Blog De Economisire A Banilor 2023
un chatbot este un program care simulează o conversație cu un utilizator în limbaj natural, permițându-i acestuia să interacționeze cu un dispozitiv digital ca o persoană reală.
Botul procesează cererea utilizatorului și dă răspunsul necesar. Mesajele, atât text, cât și vocale, pot avea loc prin mesagerie instantanee, pe un site web, într-o aplicație mobilă sau prin intermediul unui telefon.
Cum funcționează robotii de chat
În funcție de modul în care funcționează roboții, există două tipuri principale: chatboți bazați pe reguli (standard sau limitate) și chatboți bazați pe inteligență artificială (inteligenti sau auto-învățați).
Chatbot-uri bazate pe reguli
Acești chatbot interacționează cu utilizatorul pe baza cuvintelor cheie din cerere. Adesea, botul însuși cere utilizatorului să selecteze un cuvânt cheie, deoarece este aproape imposibil să găsești toate cuvintele pe care o persoană le poate folosi într-o întrebare.
Dacă botul nu găsește cuvintele cheie incluse în programul dvs. în cerere, nu va putea da un răspuns. În mod normal, în astfel de cazuri, utilizatorul va fi redirecționat către un angajat „adevărat”.
- Funcționează pe baza de cuvinte cheie și nu răspunde la întrebări fără cuvinte cheie.
- Nu poate fi învățat din experiența anterioară a utilizatorului, așa că îmbunătățirile trebuie făcute manual.
- Comunicarea pare robotică.
- Implementare rapidă și ușoară.
Chatbot alimentat de AI
Chatbot-urile AI se bazează pe tehnici NLP, precum și pe tehnici de recunoaștere a vorbirii și de procesare a textului folosind rețele neuronale. Astfel de roboți vor răspunde utilizatorului, chiar dacă acesta a introdus o întrebare non-standard. Principalul avantaj este capacitatea de a auto-învăța.
- Folosește NLP pentru a confirma intrarea utilizatorului.
- Învață independent pe baza algoritmi de învățare automată.
- comunicarea pare mai mult realist.
- Procesul de implementarea este mai complicată și durează mai mult.
Câștigătorul pare clar. Dar nu totul este atât de ușor. Înainte de a alege un chatbot de afaceri, decideți sarcinile pe care doriți să le automatizați. Uneori, un chatbot bazat pe reguli poate funcționa la fel de bine ca un bot cu auto-învățare. De asemenea, merită remarcat faptul că roboții AI sunt potriviți pentru companiile care au deja o cantitate mare de date pentru a antrena rapid o rețea neuronală.
De ce să folosiți chatbot-uri în afaceri
Astăzi, chat-boții sunt folosiți în diverse domenii: magazine online, bănci, companii de asigurări, media etc.
Ce procese automatizează chatbot-ul?
- A face o cerere, acceptați o comandă, rezervați un bilet etc.
- Suport tehnic: El răspunde la întrebările clienților despre produsul său pe tot parcursul zilei.
- Recomandare produs: Selectați un produs potrivit pentru client pe baza solicitării sau a experienței anterioare de cumpărături.
- Livrare în masă: Notificați rapid clienții despre promoții și vânzări.
- Colectarea informațiilor de contact: întreabă utilizatorul cum să-l contacteze și transmite informațiile administratorului.
Beneficiile comerciale ale chatbot-urilor
1. Angajat ideal
- Disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Botul nu obosește niciodată, nu se preface niciodată că nu vă vede mesajul și nu ia niciodată concediu medical. Este gata să ajute utilizatorii chiar și în weekend sau în afara orelor de lucru.
- Multitask. Capabil să poarte conversații cu sute de clienți în același timp și să rămână în același timp la fel de productiv ca în prima zi după sărbători.
- Economic. Chatbot-ul nu necesită o creștere de salariu. Nu cere nicio plată pentru munca sa. Funcționează cu pur entuziasm.
2. Experiență pozitivă a clienților
Chatbot-ul reduce timpul de așteptare al clienților. Cercetările au confirmat că un birou de asistență robotizat răspunde de trei ori mai repede decât o persoană reală. Acesta este probabil motivul pentru care chatboții cresc satisfacția clienților cu 24%.
3. Colectarea datelor despre clienți
În timp ce comunică cu utilizatorul, botul de chat colectează informații despre el și le transferă altor departamente. Agentul de marketing poate folosi datele obținute pentru a-și îmbunătăți interacțiunea cu clienții. De exemplu, pentru a trimite e-mailuri mai personalizate sau pentru a oferi produse și servicii care vor interesa un potențial cumpărător.
În același timp, datele colectate oferă o idee clară despre ce anume cauzează probleme utilizatorilor. Este posibil să nu înțeleagă din nou și din nou cum să primească bani înapoi pentru un produs sau să solicite un card. Acesta este unul dintre motivele pentru care să vă gândiți la finalizarea designului dvs. UX.
Datele sunt un instrument puternic de afaceri. Am vorbit despre cum să le folosim în articolul de marketing bazat pe date.
4. Creșterea vânzărilor
Potrivit unui sondaj recent, companiile care folosesc chatbot-uri și-au crescut vânzările cu 67%. Ca pas? Boții însoțesc și consiliază clientul pe tot parcursul procesului de cumpărare. Ei personalizează experiența utilizatorului pe baza informațiilor colectate anterior. Astfel, roboții sunt întotdeauna dispuși să ofere utilizatorilor recomandări care îi interesează.
Dacă te aprofundezi în istorie, vei putea înțelege că mesageria instantanee a fost prima platformă în care chatboții și-au găsit aplicația practică. Roboții ICQ și Mail.ru Agent au „vânat” glume, le-au spus Capricornilor cum va decurge ziua și și-au distrat interlocutorii în toate modurile posibile.
Astăzi, mesagerii și-au recâștigat popularitatea, nu inferioară rețelelor sociale. Deloc surprinzător, mărcile folosesc aceste platforme pentru a comunica cu publicul lor. Iată o listă de mesageri în care au fost create cele mai favorabile condiții pentru dezvoltarea unui chatbot:
- Facebook Messenger;
- WhatsApp;
- Telegramă;
- viber.
Creați un chatbot și lansați e-mailuri pentru a informa abonații despre cele mai recente actualizări, produse noi sau reduceri la produse.
Concluzie
Chatboții au devenit un parte integrantă a afacerii. Aceștia îi ajută pe clienți să comande mâncare acasă, să rezerve un bilet de avion, să emită un card bancar sau să selecteze un produs. Multe companii folosesc chatbot-uri ca o completare a suportului tehnic. În plus, boții colectează date despre clienți, permițându-vă să vă personalizați interacțiunea cu aceștia.
Chatboții automatizează zeci de procese de afaceri, răspund instantaneu la solicitările clienților și sunt disponibili 24 de ore pe zi. Cu toate acestea, intervenția umană este esențială. Amintiți-vă, uneori oamenii doresc ajutor de la aceleași persoane.
