Blog De Economisire A Banilor 2023
Aflați cum instrumente de management Relațiile cu clienții vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea. Indiferent dacă sunteți o nouă companie de comerț electronic, o companie binecunoscută de software tehnologic, un magazin de îmbrăcăminte sau un liber profesionist, utilizarea instrumentelor de management al relațiilor cu clienții (CRM) poate aduce dividende mari pentru afacerea dvs.
În acest articol, portalul de referință https://molinare.es/ evidențiază beneficiile cheie ale sistemelor CRM și vă va explica cum acestea vă pot ajuta să vă organizați toate vânzările, să construiți relații puternice cu clienții și să îmbunătățiți performanța vânzărilor. în timp ce vă creșteți loialitatea.
1. Orientare si construirea relatiilor cu noi clienti
De fiecare dată când cineva face o achiziție din magazinul dvs. online, se înscrie la buletinul informativ sau face clic pe unul dintre anunțurile dvs., oferiți noi date valoroase despre publicul dvs. Și odată ce aveți toate aceste date într-o platformă CRM, puteți începe să le utilizați pentru a lua decizii inteligente cu privire la publicul dvs. țintă și cum să ajungeți cel mai bine la el.
Unul dintre cele mai eficiente instrumente pe care le poate folosi o afacere pentru a atrage noi clienți este publicitate pe rețelele sociale. Majoritatea platformelor de rețele sociale vă permit să faceți publicitate oamenilor pe baza anumitor factori, cum ar fi cuvintele cheie pe care le folosesc în postările sau profilurile lor, interesele sau industria lor, dar atunci când aveți toate informațiile despre clienți stocate într-un singur loc, se deschide un puternic noua opțiune de publicitate pe rețelele sociale.
De exemplu, atunci când creați un anunț pe Facebook sau Instagram, puteți utiliza toate datele clienților dvs. existente pentru a crea audiențe asemănătoare pentru cei mai mari urmăritori și cei mai fideli clienți. Apoi, puteți viza acest nou public cu reclame care vă promovează produsele, serviciile sau orice aspect al mărcii dvs. credeți că le-ar putea plăcea. A viza persoanele cu cele mai multe șanse să cumpere de la compania dvs. este o modalitate excelentă de a vă crește bugetul publicitar și de a vă crește publicul.
Atunci când oameni noi interacționează cu afacerea dvs. făcând achiziții sau înscriindu-vă pentru lista de corespondență, aceștia vor fi, de asemenea, incluși în baza dvs. de date CRM, astfel încât să îi puteți identifica rapid și să le trimiteți e-mailuri ulterioare, note de mulțumire sau orice altceva poate sa. ajuta-l. Începeți să construiți relații cu ei. Și odată ce devin mari fani și clienți fideli, le puteți folosi informațiile pentru a construi următorul public asemănător rețelelor sociale pentru care faceți publicitate. Este ca un cerc al vieții de marketing care oferă unul dintre cele mai mari beneficii ale software-ului CRM!
2. Consolidează relațiile cu clienții tăi actuali
Cercetările arată că găsirea de noi clienți poate fi de 5 până la 25 de ori mai costisitoare decât păstrarea clienților existenți, așa că, deși este întotdeauna important să ajungeți la noi audiențe, ar trebui să încercați, de asemenea, să mențineți clienții actuali activi și implicați. Și când aduceți toate datele clienților dvs. într-o platformă CRM, este ușor să urmăriți cine vă cumpără produsele, cine interacționează cu campaniile dvs. de marketing și cine ar putea avea nevoie de un impuls pentru a cumpăra din nou. În acest fel, veți avea întotdeauna informațiile de care aveți nevoie pentru a crea și a trimite campanii de marketing care îi vor face pe clienții dvs. existenți să se simtă apreciați și să revină să cumpere mai mult.
3. Luați în considerare publicul în mod holist
Indiferent de tipul de afacere în care vă aflați, CRM vă va permite să vă vedeți toate contactele într-unul singur tabla de contact și apoi organizați-le într-un mod care să aibă sens pentru afacerea dvs. Poate doriți să grupați oamenii în funcție de comportamentul lor, cum ar fi implicarea lor în cea mai recentă campanie sau istoricul achizițiilor. Puteți face acest lucru cu CRM. Sau poate doriți să grupați oamenii după locație, data nașterii sau date demografice, cum ar fi vârsta și sexul. Puteți face acest lucru și cu CRM. Deoarece CRM vă oferă o imagine agregată a datelor despre audiență, este ușor să filtrați totul simultan și să utilizați ceea ce știți deja despre oameni pentru a construi relații mai puternice cu aceștia.
4. Arată-ți aprecierea pentru cei mai buni clienți (și crește-ți afacerea).
Poate că nu cunoașteți Principiul Pareto după nume, dar probabil că sunteți familiarizat cu conceptul pe care îl sugerează: spune că pentru multe evenimente, 80% dintre efecte provin din 20% dintre cauze. Tradus în afaceri, acest principiu sugerează că 80% din venitul total vin în cele din urmă numai din 20% dintre clienții tăi.
Toți clienții sunt valoroși, dar oamenii care alcătuiesc primii 20% sunt clienții tăi cei mai buni și cei mai loiali. Aceștia sunt oamenii care cheltuiesc cei mai mulți bani, fac cele mai consistente achiziții și au impactul de a vă recomanda produsul sau serviciul altor persoane. Este deosebit de important să mențineți relații puternice cu acești oameni, iar atunci când stocați toate datele clienților dvs. în CRM, puteți identifica rapid cei mai cheltuitori (și cumpărători frecventi) sau generatori de clienți potențiali și să le contactați cu oferte speciale, reduceri exclusive. , etc., permițându-vă să luați decizii mai informate pentru a vă îmbunătăți experiența clienților.
